Mesafeli Satış Sözleşmesi

​

Taraflar

​

Bu sözleşme, aşağıda bilgileri bulunan satıcı ile internet sitesi veya canlı destek üzerinden tüketici sıfatıyla sipariş veren alıcı arasında elektronik ortamda kurulmaktadır.

Satıcı Bilgileri

Marka: [MARKA ADI]
Resmî işletme unvanı: [UNVAN]
Açık adres: [ADRES]
Vergi dairesi ve numarası: [BİLGİ]
MERSİS / ilgili sicil bilgisi: [VARSA BİLGİ]
Telefon: [NUMARA]
E-posta: [E-POSTA]
İnternet sitesi: [SİTE ADRESİ]
Talep ve şikâyet adresi: [VARSA FARKLI İLETİŞİM BİLGİLERİ]

Alıcı Bilgileri

Ad ve soyad: [AD SOYAD]
Adres: [ADRES]
Telefon: [NUMARA]
E-posta: [E-POSTA]
Fatura bilgileri: [BİLGİLER]

Teslimat Alıcısı

Ad ve soyad: [AD SOYAD]
Teslimat adresi: [ADRES]
Telefon: [NUMARA]

​

• Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu sözleşme, alıcının [SİTE ADRESİ] veya canlı destek üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı, ödenmesi ve teslim edilmesine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sözleşme, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında uygulanır. Hiçbir hüküm, alıcının emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

​

• Sipariş ve Ürün Bilgileri

Sipariş numarası: [NUMARA]
Sipariş tarihi: [TARİH]

Ürün adı: [ÜRÜN ADI]
Temel özellikler: [ÇİÇEK TÜRÜ, ADEDİ, YAKLAŞIK BOYUTU, VAZO VE EK ÜRÜNLER]
Sipariş adedi: [ADET]
Vergiler dahil birim fiyat: [TUTAR]
Vergiler dahil ürün toplamı: [TUTAR]

[BU ALAN HER ÜRÜN İÇİN AYRI AYRI DOLDURULUR.]

Teslimat ücreti: [TUTAR / ÜCRETSİZ]
Diğer masraflar: [AÇIKLAMA VE TUTAR / YOK]
İndirim: [TUTAR / YOK]
Vergiler dahil ödenecek toplam: [TUTAR]
Ödeme yöntemi: [YÖNTEM]
Varsa taksit bilgisi: [BİLGİ]

​

• Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

Ürünlerin temel özellikleri, satıcı bilgileri, vergiler dahil toplam bedel, teslimat masrafları, ödeme koşulları, teslimat zamanı ve cayma hakkına ilişkin açıklamalar alıcıya ödeme öncesinde sunulur.

Alıcının ön bilgilendirmeyi edindiğine ilişkin teyidi alınır. Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir.

Sözleşme, alıcının gerekli bilgilendirmeler sonrasında siparişi onaylaması ve bu onayın satıcıya ulaşmasıyla kurulur. Ön Bilgilendirme Formu ve sözleşmenin siparişe ait örneği, [E-POSTA / DİĞER KALICI VERİ SAKLAYICISI] üzerinden alıcıya iletilir.

Canlı destek üzerinden verilen siparişlerde de aynı bilgilendirme ve teyit süreci uygulanır.

​

• Ödeme Koşulları

Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir. Havale veya EFT seçildiğinde ödeme bilgileri ve siparişin işleme alınma koşulları alıcıya önceden açıklanır.

Alıcının açık onayı olmadan ek ürün, hizmet veya ücret siparişe dahil edilmez. Sipariş onayından sonra fiyat değişikliği gerekçesiyle tek taraflı ek ödeme talep edilmez.

​

• Teslimat Bölgesi ve Yöntemi

Satıcı, hizmet kapsamındaki elli sekiz ilde teslimat ve dağıtım noktaları aracılığıyla hizmet sunar. Her adresin teslimat kapsamına dahil olup olmadığı sipariş öncesinde kontrol edilir.

Teslimat yöntemi: [KURYE / DAĞITIM NOKTASI / DİĞER]
Teslimat tarihi: [TARİH]
Taahhüt edilen saat veya saat aralığı: [BİLGİ]

Ürün, alıcıya veya alıcının belirlediği teslimat kişisine ulaştırılır. Başka bir kişiye veya alternatif bir noktaya teslimat yapılması gerektiğinde alıcının talimatı alınır.

​

• Bir Saatte Teslimat

Bir saatte teslimat hizmetinin seçilen ürün, adres ve sipariş saati için geçerliliği ödeme öncesinde teyit edilir.

Bir saatlik sürenin başlangıcı: [AÇIK BAŞLANGIÇ KOŞULU VE SAAT]
Taahhüt edilen son teslim zamanı: [TARİH VE SAAT]

Satıcı, teyit edilen teslimat süresine uymakla yükümlüdür. Teslimatı etkileyen bir aksaklıkta alıcı bilgilendirilir. Bilgilendirme yapılması veya alternatif saat önerilmesi, alıcının gecikmeden doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

​

• Adres Bilgileri ve Alıcıya Ulaşılamaması

Alıcı, teslimat için gerekli adres ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaşmalıdır. Düzeltme veya adres değişikliği talepleri mümkün olan en kısa sürede satıcıya iletilmelidir.

Teslimat alıcısının adreste bulunmaması, adresin eksik olması veya teslimata erişim sağlanamaması halinde sipariş veren kişiyle iletişim kurularak çözüm aranır.

Yeniden teslimatın koşulları ve varsa ek ücreti önceden açıklanır. Alıcının onayı olmadan ek ücret uygulanmaz. Teslim edilemeyen siparişler hakkında, olayın koşulları değerlendirilmeden otomatik olarak ücret iadesi yapılmayacağı yönünde işlem uygulanmaz.

​

• Ürün Özellikleri ve Değişiklikler

Çiçeklerin doğal yapısı nedeniyle renk tonu, açılma düzeyi ve biçiminde küçük farklılıklar bulunabilir. Bu farklılıklar, siparişte belirtilen çiçek türü, adet, kalite, vazo veya diğer temel özelliklere aykırı teslimatı haklı kılmaz.

Ürün içeriğinde, çiçek türünde, vazoda veya siparişin temel özelliklerinde değişiklik gerektiğinde alıcı bilgilendirilir ve önceden onayı alınır. Onay verilmeyen alternatif ürün gönderilmez.

​

• Satıcının Teslimata İlişkin Sorumluluğu

Satıcı, ürünü siparişe uygun, eksiksiz ve teslimata elverişli şekilde hazırlamakla yükümlüdür.

Mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün alıcıya veya onun belirlediği teslimat kişisine ulaşmasına kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan satıcı sorumludur. Teslimatın anlaşmalı bir dağıtım noktası veya kurye aracılığıyla yapılması, satıcının tüketiciye karşı yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

​

• Siparişin Yerine Getirilememesi

Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya bildirir.

Teslimat masrafları dahil tahsil edilen bütün ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması tek başına imkânsızlık sayılmaz.

​

• Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

Alıcı; iptal, ürün değişikliği, kart mesajı veya adres değişikliği taleplerini canlı destek ya da belirtilen iletişim kanallarından iletebilir.

Yasal haklar dışında sunulan değişiklik talepleri, siparişin hazırlık ve teslimat aşamasına göre değerlendirilir. Siparişin hazırlanmış veya dağıtıma çıkmış olması, alıcının mevzuattan doğan haklarının kendiliğinden sona erdiği anlamına gelmez.

​

• Cayma Hakkı

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde alıcı, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Teslimden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan aşağıdaki kanallardan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilebilir:

E-posta: [E-POSTA]
Başvuru adresi: [AÇIK ADRES]
Varsa çevrim içi bildirim alanı: [BAĞLANTI]

Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını açıkça ifade eden bir bildirim yeterlidir. Çevrim içi bildirim sistemi kullanılıyorsa talebin alındığına ilişkin teyit derhâl iletilir.

​

• Cayma Hakkının İstisnaları

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile alıcının istekleri ya da kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili yasal koşullar oluştuğunda cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilir.

Bu siparişteki ürünlerin durumu:

[ÜRÜN ADI — CAYMA HAKKI BULUNUR / İSTİSNA KAPSAMINDADIR — SOMUT GEREKÇE]

İstisna değerlendirmesi her ürün için ayrı yapılır. Bir ürünün çiçek veya bitki kategorisinde bulunması, tek başına bütün ürünlerin cayma hakkı dışında olduğu anlamına gelmez.

Cayma hakkı istisnaları; solmuş, hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmeye aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.

​

• Cayma Kapsamında Ürünün Geri Gönderilmesi

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. Satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

İade adresi: [AÇIK ADRES]
İade için belirlenen taşıyıcı: [FİRMA]
İade kodu veya gönderim yöntemi: [BİLGİ]

Belirlenen taşıyıcıyla yapılan iadede alıcıdan iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse iade masrafı alıcıya yüklenmez. Belirlenen taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ek ücret almadan aldırır.

​

• Cayma Kapsamında Geri Ödeme

Satıcı, alıcıya daha elverişli bir uygulama olarak, geçerli cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde geri ödeme yapmayı taahhüt eder.

Geri ödeme, standart teslimat masrafları dahil, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve alıcıya masraf yüklenmeden yapılır. Alıcının standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmesinden doğan ek tutara ilişkin yasal hükümler saklıdır.

​

• Solmuş, Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün

Ürünün solmuş, hasarlı, eksik, yanlış veya belirtilen özelliklere aykırı teslim edilmesi halinde alıcı satıcıya başvurabilir.

Sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse ürün fotoğraflarının paylaşılması çözüm sürecini kolaylaştırır. Fotoğraf bulunmaması veya teslimat sırasında tutanak tutulmaması tek başına yasal hakların reddi gerekçesi değildir.

Alıcı, mevzuattaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız ürünle değişim haklarından yararlanabilir. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar alıcıya yüklenmez.

​

• Hızlı İade ve Müşteri Memnuniyeti

Teslimatta mevcut solma ve benzeri kalite sorunlarında, alıcının bedel iadesini tercih etmesi halinde iade işlemi derhâl gerçekleştirilir.

Kart veya banka aracılığıyla yapılan iadelerin hesaba yansıması, ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olarak değişebilir. Satıcı tarafından iade işleminin yapıldığına ilişkin bilgi alıcıyla paylaşılır.

Müşteri memnuniyetine yönelik ek çözümler, alıcının yasal seçimlik haklarının yerine zorunlu olarak sunulmaz.

​

• Teslimat Sonrası Çiçek Bakımı

Alıcı veya teslimat kişisi, çiçek ve bitkilerin sulanması, ışık ihtiyacı, su değişimi ve uygun ortamda korunması hakkında destek alabilir.

Çiçeklerin doğal ömrünün türüne ve bakım koşullarına göre değişmesi, teslimatta mevcut olan bir kusurdan doğan sorumluluğu ortadan kaldırmaz.

​

• Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş veren ve teslimat alıcısına ait kişisel veriler, ayrıca sunulan KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan amaçlar ve hukuki sebepler doğrultusunda işlenir.

Bu sözleşmenin onaylanması; reklam, kampanya, isteğe bağlı çerez veya diğer açık rıza gerektiren işlemler için izin verildiği anlamına gelmez.

​

• Talep ve Şikâyetler

Alıcı, siparişe ilişkin taleplerini canlı destek, [E-POSTA] veya [DİĞER İLETİŞİM KANALI] üzerinden iletebilir.

Satıcı, talepleri özenle değerlendirerek çözüm ve işlem sonucu hakkında bilgi verir. Destek kanallarına başvurulması, alıcının yetkili mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

​

• Uyuşmazlıkların Çözümü

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar ve görev kuralları doğrultusunda tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Alıcının yerleşim yerindeki başvuru hakları ve dava şartı arabuluculuğa ilişkin hükümler saklıdır.

​

• Sözleşme Kayıtları ve Yürürlük

Sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları, mevzuatın gerektirdiği süre boyunca saklanır. Satıcının kayıtları, alıcının diğer delillere başvurmasını engelleyen tek ve kesin delil olarak kabul edilmez.

Sonradan yapılan site veya sözleşme güncellemeleri, kurulmuş siparişlere ait hakları geriye dönük olarak azaltmaz.

Sözleşme tarihi: [TARİH]
Sipariş numarası: [NUMARA]
Sözleşme sürümü: [SÜRÜM]

​

​

​