Şartlar ve Koşullar

Şartlar ve Koşullar

​

• Müşteri Memnuniyeti
  Her siparişte önceliğimiz müşteri memnuniyetidir. Ürün seçimi, hazırlık, teslimat ve teslimat sonrası destek aşamalarında sorularınızı yanıtlamak ve karşılaştığınız sorunları çözmek için çalışıyoruz. Bu koşullar, tüketicilerin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

• Sipariş ve Canlı Destek

• Web sitemizden veya canlı destek üzerinden hızlı sipariş verebilirsiniz. Canlı destek ekibimiz; ürün seçimi, teslimat bilgileri, kart mesajı ve sipariş talepleriniz konusunda yardımcı olur. Siparişin ürün içeriği, toplam bedeli ve teslimat koşulları ödeme öncesinde tarafınıza bildirilir.

• Teslimat Bilgileri
  Siparişiniz, teslimat formunda veya canlı destek görüşmesinde paylaştığınız bilgiler doğrultusunda hazırlanır. Alıcının adı, açık adresi ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması önemlidir. Bilgilerde değişiklik yapmak istediğinizde en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

• Bir Saatte Teslimat
  Bir saatte teslimat hizmetimizin adresiniz ve seçtiğiniz ürün için geçerliliği sipariş öncesinde teyit edilir. Teslimat süresinin başlangıcı ve teslimat zamanı sipariş onayında açıkça belirtilir. Teslimatı etkileyen bir aksaklık yaşanması halinde sizinle iletişime geçilir; gecikmeye ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

• Alıcıya Ulaşılamaması
  Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik olması veya teslimata erişim sağlanamaması halinde sipariş veren kişiyle iletişim kurularak çözüm aranır. Alternatif teslimat veya yeniden teslimat koşulları ve varsa ek ücretler önceden bildirilir; onayınız olmadan ek ücret uygulanmaz.

• Ürün Görselleri ve İçerik
  Çiçeklerin doğal yapısı nedeniyle renk tonu, açılma düzeyi ve biçiminde küçük farklılıklar olabilir. Ancak teslim edilen ürün, siparişte belirtilen temel özelliklere ve kaliteye uygun olmalıdır. Ürün içeriğini, çiçek türünü veya vazoyu etkileyen bir değişiklik gerektiğinde önceden bilgilendirilir ve onayınız alınır.

• Fiyatlar ve Ödeme
  Ürün bedeli, vergiler, varsa teslimat ücreti ve diğer masraflar ödeme öncesinde gösterilir. Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemler üzerinden gerçekleştirilir. Onayınız olmadan siparişinize ek ürün veya ücret eklenmez.

• Sipariş İptali ve Değişiklik
  İptal, adres değişikliği veya ürün değişikliği taleplerinizi canlı desteğe iletebilirsiniz. Talebiniz, siparişin hazırlık ve teslimat aşaması dikkate alınarak değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir. Bu değerlendirme, mevzuattan doğan iptal, cayma ve ayıplı ürüne ilişkin haklarınızı ortadan kaldırmaz.

• Solmuş, Hasarlı veya Yanlış Ürün
  Çiçeklerin solmuş, hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı teslim edilmesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş bilgileri ve mümkünse ürün fotoğraflarını paylaşmanız, sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olur. Fotoğraf paylaşılmaması tek başına yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Teslimat sırasında mevcut olan solma ve benzeri kalite sorunlarında ücret iadesini gecikmeden gerçekleştiririz.

• Ücret İadesi ve Yasal Haklar
  Ayıplı ürünlerde mevzuatın öngördüğü koşullarla bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ayıpsız ürünle değişim veya ücretsiz onarım haklarınız saklıdır. Bedel iadesi gereken durumlarda iade işlemi derhâl yapılır. Kartla ödemelerde tutarın hesabınıza yansıma zamanı, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilir.

• Cayma Hakkı
  Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek çiçekler ile kişisel istekler doğrultusunda hazırlanan ürünler, niteliğine göre cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu istisna, ürünün solmuş, hasarlı, eksik veya yanlış teslim edilmesi halinde sahip olduğunuz hakları etkilemez. İstisna kapsamında olmayan ürünlerde yasal cayma hakkı uygulanır; ilgili bilgilendirme sipariş öncesinde yapılır.

• Çiçek Bakımı ve Teslimat Sonrası Destek
  Çiçek ve bitkilerinizin bakımı hakkında ekibimizden destek alabilirsiniz. Sulama, su değişimi, ışık ihtiyacı ve uygun ortam seçimi konusunda ürününüze uygun bilgi paylaşılır. Çiçeklerin doğal ömrü türüne ve bakım koşullarına göre değişebilir; bu durum teslimatta mevcut olan bir kusura ilişkin sorumluluğumuzu kaldırmaz.

• Gizlilik ve Kişisel Veriler
  Sipariş ve teslimat sırasında kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar, ayrıca sunulan Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Bu metinde veri sorumlusunun kimliği, işleme amaçları ve hukuki sebepleri, veri aktarımı ve başvuru hakları belirtilir. Bu sayfadaki genel açıklama, aydınlatma metninin yerine geçmez.

• Talep, Şikâyet ve Uyuşmazlıklar
  Siparişinizle ilgili taleplerinizi canlı destek veya sitemizde belirtilen iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Sorunları hızlı ve karşılıklı iletişimle çözmeyi hedefliyoruz. Tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine, yürürlükteki görev ve başvuru koşulları çerçevesinde başvurma hakkınız saklıdır.

• Koşulların Güncellenmesi
  Bu koşullar, hizmetlerimiz veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler, daha önce verilmiş siparişlerden doğan haklarınızı geriye dönük olarak azaltmaz.